Os 6 nãos do Email Marketing

Site faz lista com principais especialistas da área.

O site Direct Marketing News ouviu alguns dos principais especialistas em email marketing do mercado americano e coletou uma lista (eles adoram listas, não é verdade?) sobre o que um profissional de marketing diálogo NÃO deve fazer ao usar email marketing.

1. Não esqueça de facilitar a troca de canais. Cada vez mais os consumidores começam a compra em um dispositivo e terminam o pedido em outro. Ajude-os a enviar informação para outro dispositivo, agende lembretes, envie emails quando estiverem nas lojas, etc.

2. Não jogue fora os dados. Capturar os dados sobre o uso do aparelho não é mais tão complexo. Veja o que está disponível prontamente e desenvolva um planejamento para associar aberturas, cliques e conversões com dispositivos móveis específicos.

3. Não escreva um livro. Ninguém está disposto a ler tratados no celular (e abre-se cada vez mais nos emails nos celulares). Simplifique suas frases e faça com que seus parágrafos não tenham mais que duas sentenças.

4. Não despreze o poder das mensagens transacionais. Confirmações de pedidos e de despacho da mercadoria são enviadas durante períodos de alto engajamento no ciclo de vida do consumidor. Não se engane, portanto: elas são altamente pessoais. Pode ser a oportunidade perfeita para vendas adicionais.

5. Não encurte os atalhos. Teste suas mensagens para confirmar que os links de monitoramento dos pedidos, ligações para o atendimento ao consumidor e orientações de como chegar na loja mais próxima estão funcionando corretamente. 

6. Não coloque preços dentro de imagens. Este é um equívoco comum: colocar informações essenciais, como preços, prazos e “call-to-actions” em imagens. Muitos smartphones têm como default não carregar imagens e, assim, sua mensagem não chegará ao consumidor.

Fonte: Agosto/2013 – nº 135 – Ano XIII – Marketing Direto

O cliente do século XXI

Temos que reconhecer que temos um cliente como nunca tivemos. Ele sabe o que você faz mais do que você, conhece os seus preços e dos seus concorrentes, tem capacidade de comunicar maior que a sua, é mais ágil que você, confia mais nos amigos que em você, possui a maior rede de informações já criada ao alcance dos dedos ... não podemos nos enganar.

Murilo Boccia, diretor de CRM da Natura

Assunto é crucial para abertura e entregabilidade do e-mail marketing

Otthon Coelho 09/01/2013

As linhas de assunto são cruciais em campanhas de e-mail marketing. Quando bem pensadas e testadas, levam a taxas de abertura, cliques e respostas muito maiores.

Vejamos alguns números que comprovam que você deve se preocupar com o assunto em suas campanhas de e-mail marketing: segundo dados divulgados na Email Evolution Conference 2010, 69% das pessoas se baseiam no assunto antes de abrir a mensagem, 60% dos internautas clicam em “denunciar como spam” baseados no assunto do e-mail, 80% dos destinatários deletam ou reportam “mensagem como spam” sem mesmo abri-la.

Um assunto personalizado gera um incremento de até 39% em aberturas, assim como a menção do período em que expira a promoção na linha de assunto também aumenta em 39% essa taxa.

Além disso, o assunto do e-mail deve informar o essencial nos primeiros 25 caracteres – acima disso, ele nem sempre será exibido. A segmentação também é fundamental: aumenta em 42% a taxa de abertura.

Outros fatores também precisam ser analisados. Será que o assunto que você colocou no e-mail marketing é útil? O público-alvo considera o assunto interessante ou atraente? É importante passar no assunto o senso de urgência? O único ponto relevante na linha de assunto é obter a abertura?

As respostas podem ser sim e não. Isso mesmo! A mensagem passada no assunto é tão importante quanto o fato de o e-mail ser aberto ou não. O texto da linha pode deixar uma boa impressão aos consumidores e também fortalecer a marca da empresa.

Dê atenção ao tamanho da linha de assunto, pois existem limites máximos aceitos nos smartphones e nos provedores. Cuidado ainda com as linhas muito curtas porque elas podem ficar sem sentido.

A repetição de assuntos em campanhas seguidas também pode ser um grande problema. É importante passar a ideia de que os benefícios oferecidos são únicos e exclusivos. Além disso, algumas palavras, como “clique aqui”, “trabalhe em casa”, “sigilo absoluto”, “curso”, “ganhe dinheiro”, “consulte-nos” e muitas outras deixam a suspeita de spam.

Por isso, é preciso ter muito cuidado com o texto que vai utilizar no seu envio.

Por fim, teste mensagens com 10% da sua base usando assuntos diferentes e, após 24 horas, utilize aquele que deu mais resultado para todos.

Vale a pena ser criativo para obter uma melhor resposta às suas campanhas.

*Otthon Coelho é head de Deliverability da Virtual Target.