Temos que reconhecer que temos um cliente como nunca tivemos. Ele sabe o que você faz mais do que você, conhece os seus preços e dos seus concorrentes, tem capacidade de comunicar maior que a sua, é mais ágil que você, confia mais nos amigos que em você, possui a maior rede de informações já criada ao alcance dos dedos ... não podemos nos enganar.Murilo Boccia, diretor de CRM da Natura
21 de janeiro de 2013
O cliente do século XXI
