Dizendo Obrigado
Por Susie Fought
Fale com qualquer profissional de desenvolvimento ou especialista em levantamento de fundos, e elê irá concordar: agradecer aos doadores pronta e efetivamente é fundamental em qualquer programa de arrecadação de dinheiro.
É claramente a coisa mais educada a ser feita.
É também senso comum, confirmado por pesquisas, que agradecimentos a doadores aumentam o grau de resposta a apelos subseqüentes, reforçam lealdade do doador e ajudam a construir um relacionamento de longo-prazo com doadores.
Mas o que constitui um agradecimento efetivo a um doador?
Muitos profissionais de levantamento de fundos irão argumentar que o agradecimento ao doador é o melhor momento para solicitar outra doação – e manter sua organização “top of mind” com seus doadores.
Muitas organizações sem fins lucrativos mandam uma carta de agradecimento “bumerangue”: a combinação de recibo de doação e formulário adicional da resposta do presente. Outras são menos agressivas e incluem um envelope de resposta com o seu “Obrigado”.
Em Donor Centered Fundraising, o mais recente livro de Penelope Burk documentando vários anos de pesquisa sobre relacionamento com doadores, a autora insiste que pedir por mais dinheiro numa carta de agradecimento, independente de ter sido enviada imediatamente ou indiretamente, é considerado “falta de educação”.
De acordo com Burk, 66% dos doadores disseram que receberam pedidos por outra doação na carta de agradecimento. 53% disseram que foi rude, e 8% falaram que pararam de doar quando isso aconteceu.
Independente de você escolher seguir ou não o conselho de Burk, a pesquisa dela confirma tudo o que a maioria dos levantadores de fundos concorda ser os melhores itens de uma carta de agradecimento efetiva:
1 - Doadores preferem uma carta de verdade (e não uma carta padronizada), que seja personalizada, com uma saudação pessoal e uma assinatura (pessoalmente assinada por membro altamente graduado da organização, se possível).
2 - Uma boa carta de agradecimento comunica calor, excitamento, e gratidão. De acordo com uma máxima dos levantadores de fundo “as pessoas se dão com as pessoas”, sua habilidade de se expressar como você se sente com a contribuição do doador será lembrada com carinho.
3 - A carta deve ser positiva e escrita em tom “é possível”. A carta de agradecimento é uma oportunidade para o doador se sentir bem com sua decisão e reforçar sua crença de que o grupo é eficaz, se importa, e é digno de ser sustentado.
4 - É considerado por muitos profissionais como a “Regra de Ouro” do levantamento de fundos: cartas de agradecimento devem ser enviadas imediatamente.
De acordo com o estudo de Burk, 44% dos doadores disseram que uma carta de agradecimento enviada o mais rápido possível influenciaram em suas futuras decisões de doação.
Em minha firma, encorajamos organizações sem fins lucrativos a enviar cartas de agradecimento a até uma semana após a doação.
Com doações de $ 30,00 ou mais, as respostas devem ser enviadas de preferência entre 24 a 48 horas.
A chave é achar um equilíbrio certo entre o eficaz e o oportuno da carta de agradecimento de sua organização.
Por exemplo, eu estou trabalhando com uma organização de salvamento animal com poucos membros que utilizam voluntários para enviar cartões postais com fotos de animais resgatados – com uma nota escrita manualmente “Obrigado!” para doações abaixo de $ 25,00.
Todos os outros recebem uma carta impressa a laser personalizada, assinada pelo fundador e diretor. Para casos especiais (doações muito grandes, doações extras, amigos, etc.), o diretor adiciona uma nota manuscrita na carta, enviar uma carta de agradecimento adicional, mandar um e-mail personalizado, e/ou fazer um telefonema especial.
Dependendo do volume de doações, as cartas de agradecimento são enviadas até 14 dias após a doação. Não é o ideal, mas é o equilíbrio adequado para esta organização.
