A primeira da lista é a "entregabilidade" do e-mail: quantos e-mails realmente chegam à caixa de entrada.
Em uma pesquisa recente conduzida pela Infusion Software, 58% dos marqueteiros que utilizam e-mails indicaram que não faziam a menor idéia de qual era o índice de entregabilidade de seus e-mails.
Mais perturbador, dos respondentes que indicaram que conheciam qual era a taxa, somente 23% usavam uma ferramenta de rastreamento para monitorar e verificar índices de entrega.
O resto baseava seu índice de entregabilidade em "adivinhação", "feedback dos consumidores/prospects", ou "testando em seus e-mails pessoais". Credo!
Infelizmente, o desafio não acaba com a entregabilidade.
Outras questões amaldiçoam os utilizadores de e-mail marketing, como dispositivos anti-SPAM, métodos único e duplo de opt-in, formato em texto vs. formato em HTML, freqüência do envio de e-mails, listas brancas, listas negras, manter relacionamento com Provedores de Internet, e conteúdo.
Para aumentar o seu sucesso como utilizador de e-mail marketing e não ser marcado como "Spammer", aqui vão 10 rounds que você tem que vencer:
Round 1: Envie E-mails Altamente Relevante e Valorosos.
Conforme as caixas de entrada ficam mais e mais cheias com SPAM, mais seus consumidores estão querendo que o seu e-mail provenha-os de conteúdo relevante – o conteúdo que eles esperavam quando se inscreveram.
A era das explosões de e-mail acabou. Comece capturando os dados de seus usuários por meio de pesquisas ou durante o cadastro. Com o tempo, você será capaz de enviar conteúdo mais relevante, o que diminui as chances de que seu e-mail seja interpretado como SPAM pelos seus usuários.
Todo e-mail deve incluir algo que tenha valor para o destinatário. Lembre-se que alguma coisa de valor para você (como fazer uma venda) pode não ser valorosa para o destinatário.
Round 2: Peça Para Ser Colocado como Contado ou na Lista de E-mails Seguros de Seus Usuários.
Muitos enviadores de e-mail marketing passam muito tempo construindo relacionamentos com Provedores de Internet e colocando as coisas em ordem para que seus e-mails cheguem nas caixas de entrada.
Infelizmente, esse trabalho é freqüentemente em vão porque o portão final, o cliente de e-mail (como Outlook, Gmail, Hotmail, Etc) tem um filtro de e-mails interno e pode acabar com o seu e-mail.
Para vencer essa difícil barreira final, é importante conseguir que o recebedores dos seus e-mails coloquem seu endereço de e-mail ou domínio de envio como seus contatos ou lista de "enviadores seguros".
Round 3: Ajuste as Expectativas de Freqüência e Conteúdo
Você prometeu conteúdo informativo e valoroso, mas continua mandando somente ofertas de produtos?
Você prometeu uma newsletter mensal, mas manda promoções semanalmente?
Nada é capaz de acionar o gatilho de insatisfação dos usuários como e-mails continuados que não alcançam suas expectativas em termos de freqüência e conteúdo.
Um estudo recente mostra que 65% dos homens e 56 % das mulheres definem SPAM como "e-mail de uma empresa com a qual eu fiz negócios que recebo freqüentemente demais". Uau!
Round 4: Evite Palavras e Frases "Spâmicas"
Scanneamento sistemático do campo assunto e do conteúdo do e-mail (também chamado de filtro de conteúdo) é o modo de filtragem mais usado entre os Provedores de Internet.
Evite palavras e frases super promocionais, pontos de exclamação múltiplos, todas as letras em caixa alta e outros textos freqüentemente usados por spammers.
Use verificadores de conteúdo para testar e-mails contra os filtros de spam mais comuns.
Round 5: Segmentação e Personalização
Segmentação e personalização são provavelmente as chaves do sucesso do e-mail marketing mais sub utilizadas.
Seu e-mail está brigando por atenção com um crescente número de mensagens na caixa de entrada de seus usuários. Os e-mails que mais ressoam, através de campos de assunto personalizados, ofertas, artigos, catálogos de produtos e e-mails de follow up baseados nas atividades do destinatários, certamente serão os vencedores.
É crucial que você inicie este processo, nem que seja simplesmente personalizando o conteúdo do Assunto ou enviando e-mails modificados para os vários segmentos diferentes da sua lista.
Quando este processo for iniciado, você poderá então trabalhar em direção à terra prometida do conteúdo dinâmico e das mensagens baseadas em ciclo de vida.
Round 6: Otimize o Início do Relacionamento
Foque uma atenção especial no início do relacionamento por e-mail, porque a diminuição mais significativa nos resultados dos e-mails se dá dois meses depois do opt in dos usuários.
Envolva seus novos usuário imediatamente com um programa organizado que inclua uma mensagem de boas-vindas enviada como confirmação, seguida por uma newsletter ou promoção constante, e e-mails oferecendo um conjunto dos melhores artigos das newsletter passadas ou uma newsletter ou promoção especial para os novos usuários somente por e-mail.
Por último, assegure-se de gerenciar as expectativas dos usuários desde o começo, explicando adequadamente a proposta de valor do programa de e-mails, a freqüência, o tipo de conteúdo e a política de privacidade.
Round 7: Obtenha e Confirme a Permissão
Receber permissão de seus usuários é o ponto crítico de um programa de e-mail marketing de sucesso.
Capturar os dados com um opt-in e confirmá-los com um e-mail de follow up é a melhor maneira de assegurar que você só adicionará à sua lista destinatários que querem seus e-mails.
A prática de confirmar um opt-in é chamada "double opt-in" (opt-in duplo) e é o formato que toda a indústria de e-mail marketing está adotando... e, em muitos casos, exigindo.
Round 8: Foque nos Números que Importam
Quais números importam mais? Quantos e-mails você mandou? Índice de entregabilidade? Índice de abertura? Número de cliques? Que tal vendas por e-mail?
Pense bastante sobre qual número realmente importa – então foque nesse número como um louco para aumentar os resultados!
Round 9: Imediatamente Remova os Ex-usuários e Responda a Reclamações
Como um e-mail marketer, você é responsável por lidar imediatamente com pedidos para sair de sua lista de e-mail.
Se seu sistema de e-mail não lida automaticamente com esses pedidos, crie um processo para assegurar remoção rápida.
Você também deve permitir que seus usuários atualizem as preferências e endereços de e-mail deles sem ter que passar por uma série de obstáculos.
Finalmente, tenha certeza de que você tem recursos para gerenciar respostas de e-mails... o que significa que você precisa utilizar um endereço válido no campo "DE".
Round 10: Teste, Teste, Teste
Uma estratégia de e-mail que funcionou para você ou para algum competidor seis meses atrás talvez não funcione hoje.
As empresas precisam testar as variáveis continuamente, incluindo formato, design, estilo do texto, call to action, campo assunto, personalização, segmentação, conteúdo, dias/horas de envio, etc.
Comece com simples testes dividindo a lista em "A/B", e repita o teste pelo menos algumas vezes para verificar os resultados.
(Matéria original publicada em http://www.infusionsoft.com
