Seus programas são eficazes. Sua organização é bem conhecida e nunca passou por um escândalo. Sua administração e coleta de fundos são admiráveis. Sua marca é forte e o seu marketing é bom.
Mas, seu prestígio está baixo entre seus doadores.
E você nem sequer sabia. Como é que isso é possível?
Má qualidade de seus serviços.
Os nomes dos doadores são digitados com erros. Existem erros nos endereços. Você tem registros duplicados para as mesmas famílias. Seus registros sobre as doações feitas estão imprecisos.
Talvez o doador tenha pedido para não receber telemarketing, mas ainda está recebendo chamadas. Ou ele pediu para receber menos e-mails, mas continua recebendo tanto quanto antes.
O doador tem a impressão de que você não está preocupado em atender seus desejos.
Esse é o tipo de coisa difícil de você ver. Mas para os doadores, elas são enormes. Vêem desordem. Vêem uma burocracia ineficaz. Vêem uma arrogante e exploradora organização. Vêem dinheiro sendo desperdiçado.
E eles pensam que essa é toda a verdade sobre você. Será justo? Não.
Como mudar essa percepção errada dos seus doradores?
A maneira como você os atende é a experiência que eles têm de você.
Pode gastar todo seu tempo e dinheiro aperfeiçoando sua comunicação, mas se o seu doador estiver "experimentando" o desleixo de seu serviço, de nada adiantarão suas mensagens.
As atitudes falam mais alto do que as palavras. Verifique se o seu serviço é impecável. Se não for, faça disso uma prioridade.
